Condições de Trocas e Devoluções
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas antecipadamente ao envio das peças à Central de Atendimento ao Cliente por e-mail para atendimento@pijamanaweb.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo até 07 (sete) dias do recebimento do produto ou com ausência de itens e/ou acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
É importante conferir sua compra no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h e-mail atendimento@pijamanaweb.com.br.
Atenção REVENDEDORES: Somente aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação.
RESSALTAMOS QUE:
O FRETE GRÁTIS é válido exclusivamente para compras a partir de R$100,00 de clientes varejo (consumidor final), e não extensivo a eventuais trocas ou devoluções (exceto em casos de troca por defeito de fabricação);
O prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias corridos ao recebimento do produto;
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, tags originais e acessórios do produto, quando cabíveis;
O prazo para finalização da solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
Em caso de reembolso, o mesmo será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s);
O ressarcimento de valores por mercadoria com defeito, arrependimento ou desistência da compra se dará conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra: Se Cartão de Crédito - será realizado estorno referente ao valor devolvido junto à operadora do cartão; Se Boleto Bancário ou Débito Online - será realizado depósito em conta bancária a ser informada pelo cliente;
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
Em caso de defeito não constatado, o produto é reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou no caso do descumprimento de uma das condições acima descritas.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Telefone (11) 4420-8000
E-mail atendimento@pijamanaweb.com.br
Horário de Atendimento
Segunda à sexta, das 8h às 16h30 e sábado das 8h às 12h30